Akcja filmu rozpoczyna się w roku 1907, gdy rodzina Ekdahlów świętuje Boże Narodzenie. Głową rodu jest Helena, matka trzech synów - Oskara, Carla i Gustawa Adolfa. Wkrótce Oskar umiera, pozostawiając żonę Emilię oraz dwoje dzieci - córeczkę Fanny i syna Aleksandra. Niebawem Emilie ponownie wychodzi za mąż za protestanckiego pastora - człowieka niezwykle oschłego i surowego. Fanny i Aleksander cierpią z powodu braku miłości, lęku i osamotnienia. Terroryzowanym przez ojczyma dzieciom z pomocą przychodzi stary przyjaciel Heleny, Isaak Jakobi...

Frank Cross jest skorumpowanym szefem sieci telewizyjnej. Skąpy, arogancki i władczy mężczyzna poświęca czas głównie pomnażaniu majątku. Nawet święta mają dla niego znaczenie tylko w kontekście wzrostu oglądalności programów telewizyjnych. W wigilijną noc w jego domu pojawiają się duchy, które pokazują mu, kim jest, a kim mógłby być, gdyby otrząsnął się z nienawiści. Uświadamiają Frankowi, jak puste i jałowe jest jego życie. Zmuszają go, by powrócił pamięcią do dzieciństwa, gdy był nieszczęśliwym dzieckiem.

Dana budzi się w szpitalu, sparaliżowana po wypadku, a jej jedyną metodą komunikacji ze światem zewnętrznym jest nowatorski program do przekładania myśli na mowę. Bohaterka z upływem czasu jest coraz bardziej przekonany, że zaczyna ją nawiedzać nadprzyrodzona istota.

Mały Takashi podnosi wyrzucony na peronie bilet i nagle dostaje ostrzeżenie od obcej kobiety w czerni, że umrze. Wsiada do pociągu i ślad po nim ginie... Pewnego dnia młodsza siostra Nany - Noriko - również znika w tajemniczych okolicznościach po tym, jak znajduje porzucony na tym samym peronie bilet. Szkolna koleżanka Nany - Kanae - zostaje nawiedzona przez nieznaną siłę, po tym, jak zakłada bransoletkę, którą jej chłopak znalazł w jednym z przedziałów w pociągu. Stacja kolejowa Mizunashi staje się miejscem tajemniczych wypadków. Jeden z motorniczych pociągu na tej trasie, kilkakrotnie widzi ciało kobiety leżące na torach. Szukająca małej siostry Nana i kolejarz Shunichi próbują dociec, co dzieje się w tunelu kolejowym. Dołącza do nich przerażona Kanae, której chłopak zginał pod kołami pociągu, i razem zgłębiają tajemnicę feralnego biletu, bransoletki i kobiety, która zginęła kiedyś w wypadku na tej linii kolejowej...