لا تتحدث أبدا مع الغرباء. فيني بليك ، صبي خجول ولكنه ذكي يبلغ من العمر 13 عاما ، يختطفه قاتل سادي ومحاصر في قبو عازل للصوت حيث الصراخ قليل الفائدة. عندما يبدأ هاتف غير متصل على الحائط في الرنين ، يكتشف فيني أنه يستطيع سماع أصوات ضحايا القاتل السابقين. وهم مصممون على التأكد من أن ما حدث لهم لا يحدث لفيني.

لا ينبغي أبدا فتح بعض الحالات. في السنوات العديدة التي قضتها كعاملة اجتماعية ، تعتقد إميلي جينكينز أنها رأت كل شيء ، حتى تلتقي ليليث البالغة من العمر 10 سنوات ووالدي الفتاة القاسيين. تتأكد أسوأ مخاوف إميلي عندما يحاول الوالدان إيذاء الطفل ، وهكذا تتولى إميلي حضانة ليليث بينما تبحث عن أسرة حاضنة. ومع ذلك ، سرعان ما تكتشف إميلي أن قوى الظلام تحيط بالفتاة التي تبدو بريئة ، وكلما حاولت حماية ليليث ، زادت الأهوال التي تواجهها.