Srebrenica, 11. julija 1995. Aida je domačinka, ki med vojnim konfliktom opravlja delo prevajalke za Združene narode. Ko se v mesto začne zgrinjati srbska vojska, je kot prevajalka navzoča na napetem sestanku med visoko rangiranim polkovnikom ZN Thomom Karremansom in županom Srebrenice, ki je vidno vznemirjen. Združeni narodi mestu obljubijo, da bodo napadli srbske sile, če bodo te prekršile ultimat, a nihče zares ne verjame, da se bo to uresničilo. Ko Srbi dokončno prodrejo v mesto, se trideset tisoč prebivalcev odpravi proti velikemu hangarju Združenih narodov. A veliko jih ostane zunaj, vključno z njenim možem in sinovoma. Aida se tako znajde v jedru tragedije, ki pretresa svet.

Skupina humanitarnih delavcev skuša na Balkanu leta 1995 pomagati ljudem, ki jih je prizadela vojna. Ko izvejo za vodnjak, ki ga onesnažuje debelo truplo, skušajo najti primerne vrvi in drugo opremo za dvigovanje, vendar povsod naletijo na nerazumevanje. Uradniki Združenih narodov se ravnajo po svojih predpisih, vojaki mirovnih enot imajo bolj pomembno delo, lokalni oblastniki se prepirajo med seboj, kriminalci pa ne govorijo tujih jezikov. Kljub neštetim oviram in izgovorom se iznajdljiva skupina neumorno trudi najti rešitev in poiskati ljudi, ki so pripravljeni pomagati.

Zgodba prikazuje tragične dogodke pred in med bratomorno vojno na Balkanu, kjer se v nepozabno zgodbo o ljubezni, sovraštvu, življenju in smrti povežeta zgodbi bosanskega Srba in policista Danijela ter bosanske umetnice Ajle. Njune ljubezenske vezi pretrga kruta vojna, toda v obleganem Sarajevu se znova srečata, ona kot ujetnica v taborišču in on kot neusmiljeni agresor. Razpeta med družbeno in etnično odgovornostjo njunega porekla ter njunimi še vedno tlečimi čustvi, se skušata prebiti preko pasti in labirintov nesmiselne vojne.