Gdy autor bestsellerowych książek, Jake Turner (Justin Hartley), odwiedza w Boże Narodzenie posiadłość swojej dawno niewidzianej matki, odkrywa tam pamiętnik skrywający sekrety dotyczące jego samego oraz Rachel (Barrett Doss) – młodej i intrygującej kobiety, która również ma własną misję do spełnienia. Jake i Rachel wspólnie postanawiają zmierzyć się z przeszłością i odkrywają zupełnie zaskakującą przyszłość.

Cyniczna producentka filmowa, trzymając swoją ulubioną śnieżną kulę, narzeka na pracę. Mówi, że filmy oszukują ludzi, wmawiając im, że marzenia się spełniają. W złości próbuje rozbić kulę, ale bibelot odbija się i uderza ją w głowę. Kobieta traci przytomność. Budzi się w zaśnieżonym miasteczku - dokładnie takim jak we wnętrzu śnieżnej kuli. Ma przystojnego męża i dwoje dzieci. Gdy oświadcza, że nie wie, gdzie się znajduje, jej bliscy uznają, że straciła pamięć. Z pomocą rodziny i swojego tajemniczego anioła stróża powoli zaczyna akceptować nowe idealne życie. Ale kiedy jej cynizm odbija się na innych mieszkańcach miasteczka, musi zdecydować, czy świat wewnątrz śnieżnej kuli to miejsce dla niej.

Ponieważ zbliża się okres przedświąteczny, a Dan Ryebeck stracił pracę, i stara się o prezenty by zachwycić swoje dzieci, Sally i Joe. Zawsze zapracowany, Dan nie miał czasu dla rodziny, w tym dla żony Lindy, która w końcu chce złożyć papiery rozwodowe. Dan czuje też zagrożenie ze strony młodego przystojnego i błyskotliwego szefa Lindy, Trevora, Dan wie, że musi zrobić wszystko by te Święta Bożego Narodzenia były najlepsze j uratować swoją rodzinę. Jednak po przesłuchaniu w centrum handlowym w sprawie pracy traci nadzieję, Dan jest sfrustrowany i załamany. Nie wie jednak że szczęście ma się odwrócić, gdy prawdziwy Święty mikołaj złoży mu wizytę z samego Bieguna Północnego. Święty decyduje się wziąć urlop i chce poprosić Dana by go zastąpił, wysyła swojego pracowitego elfa asystenta Eddiego, aby poprowadził Dana jako nowego Świętego Mikołaja, mając nadzieję, że się nauczy się i poczuje duchu Bożego Narodzenia.