So Won adalah anak tunggal dan tinggal bersama ayah ibunya dengan bahagia. Ayahnya bernama Im Dong Hoon (Sol Kyung-gu) seorang pegawai pabrik, sedangkan ibunya bernama Kim Mi Hee (Uhm Ji Won) membuka toko kecil di depan rumahnya. Tetapi, sebuah tragedi terjadi ketika So Won berangkat ke sekolah. Ia diperkosa secara sadis oleh seorang pria di sebuah toilet umum.

Berdasarkan kisah nyata serangan teroris yang menyerang Mumbai, India, pada tahun 2008. Taj Hotel menjadi salah satu target serangan teroris tersebut. Saat mengetahui ada serangan teroris, para staf hotel rela mempertaruhkan nyawa mereka agar semua tamu hotel tetap aman dan selamat.