És la nit de Nadal i a les oficines de SOS Amistat, que ofereixen assistència telefònica a tot aquell que se senti sol, sembla tot molt tranquil. Però de mica en mica la nit s'anirà de mare de la mà d'un transvestit depressiu o una parella dels suburbis completament guillada, entre d'altres.
Tres nens i el seu pare es muden de L.A a Edmonton. Quan van de compres al West Edmonton Mall, troben diners falsos. Sense voler, ajuden a atrapar els lladres i després fan un descobriment sobre Santa.